Politique d’expédition
REMARQUE : Tous les délais de livraison sont calculés à partir du moment où votre article est disponible pour être expédié. Veuillez consulter la disponibilité des articles et le calcul de la date d'expédition estimée dans votre panier pour déterminer quand votre commande sera probablement expédiée.
Nous offrons une livraison mondiale par divers transporteurs. Tous les frais de douane et autres frais étrangers doivent être payés par le client.
Traitement des commandes
Bien que nous expédions la plupart des commandes dans les quelques jours suivant leur réception, veuillez prendre en compte les éventuels retards imprévus dus à des circonstances imprévues, y compris les retards du transporteur. Une fois la commande récupérée dans notre magasin, nous ne sommes plus responsables des livraisons arrivant après la date de livraison prévue.
Une fois votre commande soumise en ligne, un email vous sera envoyé avec les détails de votre commande ainsi que les informations de suivi. Si l'email n'est pas reçu dans votre boîte de réception dans les 24 heures suivant la passation de la commande, veuillez vérifier tous les autres dossiers de votre email, y compris les spams ou les indésirables, ou contactez-nous à support@canadiensboutique.com pour renvoyer l'email de confirmation. Veuillez utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre commande.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois traitées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email à support@canadiensboutique.com avant le traitement de la commande. Veuillez noter que les annulations seront soumises à des frais de traitement de carte de crédit de 3 %.
Adresse incorrecte ou modifiée
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, elle doit être communiquée à notre équipe à support@canadiensboutique.com avant le traitement de la commande. Une fois les commandes traitées, les adresses de livraison ne peuvent plus être modifiées.
Toute adresse incorrecte, modifiée après le traitement de la commande, ou une adresse de livraison non livrée sera soumise à des frais supplémentaires en cas de nouvelle livraison des articles achetés avec l'adresse correcte fournie par le client.
Emplacement éloigné
Si l'adresse fournie est dans un emplacement éloigné qui ne peut pas être expédié par notre transporteur ou en cas de retards dus à des circonstances imprévues, le client sera contacté pour fournir une adresse alternative.
Demandes d'expédition et logistique
Veuillez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l'état de votre commande. Pour toutes les demandes d'expédition, y compris l'arrivée estimée, les retards, les erreurs dans le système de suivi et le processus d'expédition, veuillez contacter directement le service client du transporteur. Si les commandes ne sont pas reçues, les clients sont responsables d'ouvrir un ticket de service ou de soumettre une réclamation auprès du transporteur dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.
Canadiensboutique.com ne contrôle pas les délais de livraison estimés ni la logistique des expéditions une fois les commandes récupérées par le transporteur dans notre magasin. Malheureusement, nous ne pouvons garantir les délais d'expédition estimés. Veuillez vous référer à la politique d'expédition la plus récente du transporteur.
Articles perdus ou endommagés
En cas d'articles/colis perdus ou endommagés, les clients doivent contacter immédiatement le service client du transporteur pour signaler une réclamation et obtenir un ID de ticket de service au plus tard 30 jours ouvrables après réception de la commande. Une fois la réclamation soumise, veuillez nous envoyer un email avec l'ID de ticket de service pour soutenir le processus de réclamation. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés.
Commandes non reçues
Il est de la responsabilité du client de suivre l'état de la commande et de signaler toute réclamation liée aux retards de livraison au transporteur dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.
Lors de la réception d'une carte de notification pour le ramassage, les clients sont responsables de récupérer leur commande avant la date limite. Veuillez contacter le service client du transporteur ou consulter leur site Web et utiliser le numéro de suivi pour connaître la date limite. Si les commandes ne sont pas récupérées avant cette date, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et des frais supplémentaires s'appliqueront.
Promotions et offres
Nos promotions de livraison gratuite varient tout au long de l'année. Veuillez suivre les informations les plus récentes sur notre site Web pour connaître nos offres et promotions les plus récentes.
Les marchandises sont soumises à disponibilité. Les prix peuvent changer sans préavis.
L'option "Ramassage en magasin" est disponible uniquement pour le ramassage local. Toutes les annulations de ramassage doivent nous être envoyées par email au plus tard 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes personnalisées sont des ventes finales et ne peuvent être annulées ni remboursées. Si les clients ne peuvent pas récupérer leur commande, des méthodes d'expédition alternatives sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer l'adresse par email, tous les frais seront traités soit via PayPal soit avec la carte de crédit utilisée lors de l'achat, veuillez indiquer comment vous souhaitez que nous traitions le paiement.