Nous proposons uniquement des échanges et n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements via des achats en ligne et en magasin. Certaines conditions s'appliquent. Pour le moment, l'échange n'est disponible que pour les articles achetés au Canada.
L'échange est valable jusqu'à 15 jours après la date d'expédition pour un produit non utilisé, non porté, non lavé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Sauf si le produit est défectueux ou endommagé, l’expédition originale ne sera pas remboursée. Tous les produits doivent être retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, chaussettes et articles personnalisés. Ces articles sont en vente finale. Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre activité, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour le moment.
Nous n'accepterons pas les échanges ni les retours d'articles qui n'ont pas été initialement achetés sur www.canadiensboutique.com ou directement de notre magasin, sur des produits personnalisés incluant des maillots et des chemises, ou des articles qui ont été portés, altérés ou lavés, ainsi que tous les objets contenant les noms des joueurs qui ont été échangés avec une autre équipe, ou les objets qui sont en vente finale.
Processus d'échange
Pour procéder à l'échange, veuillez indiquer le produit que vous souhaitez retourner ainsi que l'article de remplacement en nous contactant à support@canadiensboutique.com . Une fois l'échange autorisé, les clients sont responsables de payer les frais d'expédition pour renvoyer l'article ou peuvent nous rendre visite à notre magasin pour finaliser l'échange. Nous couvrirons les frais d'envoi de l'article de remplacement lorsque nous recevrons l'article par la poste. Le délai pour retourner l'article est de 15 jours. Si l'article n'est pas reçu dans notre magasin dans le délai imparti , l'échange ne sera plus valable et sera annulé.
Échange en magasin
Pour finaliser votre échange directement dans notre magasin, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat avec une pièce d'identité correspondant à vos informations.
Article défectueux ou endommagé
Dans le cas où l'article que vous avez commandé a été reçu défectueux ou endommagé, veuillez fournir une explication détaillée avec votre numéro de commande, vos coordonnées et des images du produit par courriel à support@canadiensboutique.com dans les 15 jours suivant l'achat. Nous traiterons la réclamation pour dommages avec le transporteur. Le processus d'enquête peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines. Certains coursiers auront besoin d'informations supplémentaires et pourront vous contacter. Une fois l'enquête terminée, le remboursement de l'article endommagé sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Au lieu d'un remboursement, si l'article a été approuvé comme défectueux ou endommagé et que le client souhaite remplacer l'article, notre équipe fournira une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'article et organisera l'envoi d'un remplacement au client sans frais supplémentaires. . Le client sera responsable d'envoyer l'article endommagé au plus tard 15 jours après réception de l'étiquette de retour.
Si nous ne recevons pas le produit défectueux ou endommagé dans un délai de 15 jours, le retour ne sera plus valable. Veuillez ne pas renvoyer vos achats au fabricant, ils doivent être renvoyés uniquement à l'adresse de notre magasin.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 100 $ à vos frais, nous vous demandons d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Demande d'annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été exécutée, vous pouvez annuler votre commande à tout moment en nous envoyant une demande d'annulation à support@canadiensboutique.com. Veuillez noter que les annulations seront soumises à des frais de traitement de carte de crédit de 3 %.
Montant du remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)
Si vous avez été autorisé à effectuer un remboursement et que vous n'avez pas encore reçu le montant du remboursement, veuillez vérifier auprès de votre banque ou en contactant la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Après avoir contacté votre banque et votre société de carte de crédit et qu'aucun remboursement n'est affiché sur votre compte bancaire, veuillez nous contacter immédiatement à support@canadiensboutique.com
Personnalisation et commandes personnalisées
Toutes les personnalisations et commandes personnalisées sont des ventes finales, aucun retour ni échange ne sera accepté.
Lettres et chiffres : les noms doivent comporter moins de 12 caractères et un maximum de deux chiffres peuvent être utilisés. Les noms et numéros soumis sont examinés par notre équipe pour approbation finale.