Aide et support client

Nous acceptons les échanges jusqu'à 15 jours après la date d'expédition pour un produit non utilisé, non porté et non lavé. Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les achats en ligne et/ou en magasin. À moins que le produit ne soit défectueux ou endommagé, les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Tous les produits doivent être retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, de chaussettes et d'articles personnalisés. Ces articles sont en vente finale. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre activité, nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour le moment.

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou présente tout autre problème avec la commande, veuillez nous contacter à support@canadiensboutique.com.

Les articles peuvent être échangés contre n'importe quel produit dans les 15 jours suivant l'achat. Une facture séparée sera envoyée pour payer la différence de prix si elle est plus élevée, ou un remboursement si elle est d'une valeur inférieure. Pour le moment, l'échange n'est disponible que pour les articles achetés au Canada.

Pour initier l'échange, veuillez nous contacter à support@canadiensboutique.com. Vous recevrez des instructions sur la façon de procéder avec votre demande. Une fois l'échange autorisé, les articles peuvent nous être retournés par la poste ou échangés en magasin. Nous couvrirons les frais d'envoi de l'article de remplacement lorsque nous recevrons l'article par la poste.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le titre complet du produit ou le lien vers le site Web de l'article que vous souhaitez échanger, ainsi qu'une brève description nous indiquant la raison de votre retour.

Oui, nous proposons des livraisons dans le monde entier. Cependant, si notre service de livraison ne peut pas livrer une adresse éloignée, nous vous contacterons pour nous assurer que nous livrons votre colis à l'adresse alternative la plus proche.

Les numéros de suivi sont inclus dans le courriel de confirmation d'expédition. Vérifiez si le courriel a été placé dans le dossier spam ou courrier indésirable. S'il ne se trouve pas, veuillez nous envoyer un courriel à support@canadiensboutique.com et nous vous fournirons les informations de suivi.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exception des articles fabriqués directement, tels que les articles en ligne uniquement et les personnalisations. Veuillez vérifier la page produit de l'article que vous souhaitez acheter pour connaître la date estimée d'exécution de la commande. Les expéditions accélérées ou Xpresspost ne modifient pas les délais de traitement des commandes. Celles-ci n'ont d'impact que sur les délais d'expédition estimés par le transporteur.

Bien que nous expédions la plupart des commandes sous quelques jours, veuillez tenir compte des retards d'expédition inattendus dus à des circonstances imprévues, notamment des retards du transporteur. Une fois la commande récupérée dans notre magasin, nous ne sommes plus responsables des envois arrivant après la date de livraison prévue.

Pour toutes les demandes de renseignements sur l'expédition, y compris l'arrivée estimée, les retards, les erreurs dans le système de suivi et le processus d'expédition, veuillez communiquer directement avec le service client du transporteur. Si les commandes ne sont pas reçues, les clients sont responsables d'ouvrir un ticket de service ou de soumettre une réclamation au transporteur dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.

Si vous recevez une mise à jour indiquant que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier les informations de suivi du service de messagerie fournies avec votre commande pour voir où elle a pu être déposée. Dans la plupart des cas, le colis a été déposé dans une boîte aux lettres communautaire, un casier à colis ou au bureau de poste pour être récupéré. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous envoyer un courriel à support@canadiensboutique.com.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous ne contrôlons pas les délais de livraison estimés ni la logistique d'expédition une fois que les commandes sont récupérées par le transporteur dans notre magasin. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le délai d'expédition estimé. Veuillez vous référer à la politique d'expédition du transporteur la plus récente et aux dernières mises à jour sur leur site Web.

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Pour aider à accélérer le processus, veuillez nous envoyer un courriel à support@canadiensboutique.com avec votre numéro de commande, le titre du produit, des images des dommages et si vous souhaitez un remplacement.

Nous traiterons la réclamation pour dommages avec le transporteur. Le processus d'enquête peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines. Certains transporteurs exigeront des informations supplémentaires et pourront vous contacter. Une fois l'enquête terminée, le remboursement de l'article endommagé sera effectué sur le mode de paiement d'origine.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer de réapprovisionner autant de produits que possible afin de nous assurer que nous avons les articles dont vous avez besoin pour représenter vos joueurs et équipes préférés ! Malheureusement, certains articles sont en édition limitée et peuvent ne plus être produits. Si un article en rupture de stock vous intéresse, veuillez vous inscrire à la liste de diffusion figurant sur la page produit pour être averti dès que le produit sera disponible.

Nous voulons rendre votre expérience d'achat rapide et facile, nous acceptons les options de paiement suivantes :

Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, celle-ci doit être communiquée à notre équipe à support@canadiensboutique.com avant l'exécution de la commande. Une fois la commande exécutée, les adresses de livraison ne peuvent plus être modifiées.

Toutes les adresses incorrectes, modifiées après l'exécution de la commande, ou une adresse de livraison non livrée seront soumises à des frais supplémentaires si nous devons réorganiser une future livraison de l'achat des articles avec l'adresse correcte fournie par le client.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois exécutées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à support@canadiensboutique.com avant l'exécution de la commande. Veuillez noter que les annulations seront soumises à des frais de traitement de carte de crédit de 3 %.