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Nous proposons des expéditions dans le monde entier par le biais de différents transporteurs. Tous les frais et droits de douane étrangers sont à la charge du client.
Exécution des commandes
Bien que nous expédions la plupart des commandes sous quelques jours, veuillez tenir compte des retards d'expédition inattendus dus à des circonstances imprévues, notamment des retards du transporteur. Une fois la commande récupérée dans notre magasin, nous ne sommes plus responsables des envois arrivant après la date de livraison prévue.
Une fois votre commande soumise en ligne, un courriel vous sera envoyé contenant les détails de votre commande ainsi que les informations de suivi. Si vous ne recevez pas le courriel dans votre boîte de réception dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez vérifier tous les autres dossiers de votre boîte de réception, y compris les pourriels ou les indésirables. Sinon, contactez-nous à support@canadiensboutique.com pour nous renvoyer le courriel de confirmation. Veuillez utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre commande.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois exécutées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à support@canadiensboutique.com avant l'exécution de la commande. Veuillez noter que les annulations seront soumises à des frais de traitement de carte de crédit de 3 %.
Adresse incorrecte ou modifiée
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Toutes les adresses incorrectes, modifiées après l'exécution de la commande, ou une adresse de livraison non livrée seront soumises à des frais supplémentaires si nous devons réorganiser une future livraison de l'achat des articles avec l'adresse correcte fournie par le client.
Emplacement éloigné
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Demandes d'expédition et logistique
Veuillez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l'état de votre commande. Pour toutes les demandes d'expédition, y compris l'arrivée estimée, les retards, les erreurs dans le système de suivi et le processus d'expédition, veuillez communiquer directement avec le service client du transporteur. Si les commandes ne sont pas reçues, les clients sont responsables d'ouvrir un ticket de service ou de soumettre une réclamation au transporteur dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.
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Articles perdus ou endommagés
En cas de perte ou de détérioration d'articles/colis, les clients doivent contacter immédiatement le service client du transporteur pour signaler une réclamation et obtenir un numéro de ticket de service au plus tard 30 jours ouvrables après réception de la commande. Une fois la réclamation soumise, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de ticket de service afin de prendre en charge le processus de réclamation. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés.
Commandes non reçues
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Lorsqu'ils reçoivent un avis de retrait, les clients sont responsables de récupérer leur commande avant l'heure limite. Veuillez contacter le service client du transporteur ou consulter son site Web et utiliser le numéro de suivi pour connaître l'heure limite. Si les commandes ne sont pas récupérées avant cette date, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et seront soumis à des frais supplémentaires.
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